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恩佐2娱乐:“90后”火车站值班员:旅客的“临

日期:2020-04-18   关注热度:℃  所属栏目: 创意生活

“工作中,我们需要临时充当多个角色,比如说旅客的孙女、女儿、姐妹和妈妈等,我把这个叫做‘亲情补位’。”今年春运结束后,南昌火车站针对重点旅客服务做了专项统计,据数据显示,刘洋春运期间平均每天要服务重点旅客25人次,接受旅客询问近200次,有时还需要充当“临时妈妈”。

付出总会有回报。刘洋待旅客如亲人,用心服务得到了大家认可,她先后被评为“江西省青年岗位能手”、中国铁路南昌局集团有限公司“客运提质之星”和“最美青工”。说到刘洋,南昌车站客运车间党支部书记吴鑫竖起了大拇指。

“谢谢小姑娘,辛苦你啦!”像这样的情景,都是刘洋服务重点旅客的日常。作为“红土情”服务台的客运员,刘洋每日从早七点工作至晚八点,主要工作是服务重点旅客、解答问询、电梯巡视、防疫测温等,看起来是“迎来送往说说话”的轻快活,实际上却是“应接不暇特别忙”辛苦活。

疫情期间,南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,正在为进站旅客测量体温。 丁波 摄

南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,正在引导盲人旅客前往候车区。 丁波 摄

南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,真正帮助重点旅客联系接站家属。 丁波 摄

南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,引导到站重点旅客前往出站口。 丁波 摄

南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,真正帮助重点旅客联系接站家属。 丁波 摄

“刘洋刘洋,4站台K105次有重点旅客下车,需要引导送出站,有家属在出站口接应。”4月2日16时许,刚刚接到站台值班员通知,南昌火车站红土情服务台客运员刘洋便赶着过去。

南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,正在与同事核对重点旅客信息。 丁波 摄

南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,正在与同事核对重点旅客信息。 丁波 摄

南昌火车站客运员刘洋正在调整进站电梯运行状态。 丁波 摄

南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,正在候车室进行巡视。 丁波 摄

疫情期间,南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,正在为进站旅客测量体温。 丁波 摄

“老伯,我送您出站,您有接站家属的电话号码吗?”从北京西站返回南昌的熊大伯,今年74岁高龄,因为听力不好,刘洋只能贴在熊老伯耳旁耐心询问。联系上家属后,刘洋右手拖箱、左手拎包,一路护送熊大伯找到接站家属。

南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,正在候车室进行巡视。 丁波 摄

南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,引导到站重点旅客前往出站口。 丁波 摄

南昌火车站客运员刘洋正在调整进站电梯运行状态。 丁波 摄

1991年出生的刘洋,参加工作6年,其实还没处对象,却总结了一套当“妈妈”的好方法,总能让与父母走丢的孩子破涕为笑,屡试不爽。